Duración del curso: 8 horas

Acerca de este curso

¿Quiere obtener más información sobre Dynamics 365? Este curso proporciona una amplia introducción a las características de interacción con los clientes de Dynamics 365. Se familiarizará con el concepto de involucración con el cliente, las capacidades básicas de las aplicaciones de compromiso con el cliente, así como con cada una de las aplicaciones de compromiso con el cliente, incluyendo Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Field Service. También aprenderá cómo Copilot puede ayudarle a ejecutar tareas de captación de clientes en Dynamics 365. Este curso incluye clases teóricas y prácticas.

Perfil del público

El curso "Aspectos básicos de Microsoft Dynamics 365 (CRM)" está dirigido a aquellos que buscan familiarizarse con las funcionalidades de marketing, ventas, servicio al cliente y servicio de campo de Dynamics 365, así como exponerse en profundidad a ellas. Esta audiencia quiere explorar cómo las aplicaciones de compromiso con el cliente (CRM) para Dynamics 365 se pueden utilizar para:

• Unifique los perfiles y adapte los recorridos de los clientes dirigidos mediante aplicaciones de Ideas cliente de Dynamics 365.
• Ayude eficazmente a los usuarios a través del ciclo de vida completo del pedido de ventas mediante Dynamics 365 Sales.
• Ayude a los agentes con la administración de casos a través del ciclo de vida completo de soporte al cliente mediante el servicio al cliente de Dynamics 365.
• Programe y complete los pedidos de trabajo mediante Dynamics 365 Field Service.
• Evalúe cómo Copilot puede ayudar con cada uno de estos. Las personas con distintos roles y en distintas fases de su carrera profesional pueden beneficiarse de este curso sobre aspectos básicos. El curso está diseñado para profesionales de TI, partes interesadas de negocios, empresarios, estudiantes y personas que comienzan o cambian de carrera que desean estar expuestos a las capacidades de relación con el cliente de Dynamics 365.