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Curso ITIL 4 - Foundation

Evolución del conjunto de mejores prácticas.

Incluye Examen de Certificación

Duración: 20 Horas 

Tecnofor logos
CURSO ITIL V4 FUNDAMENTOS
Acerca del Curso

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

BENEFICIOS:
  1. Manual oficial  acreditado por Peoplecert.
  2. Instructora Certificada
  3. Examen de Certificación 
  4. Exámenes Ejemplo- Simulador
  5. Certificado de participación avalado por Tecnofor
CERTIFICACIÓN:
  • ITIL® Foundation Certification.
  • Idioma: Español, Inglés, entre otras opciones.
  • 40 preguntas tipo test.
  • 60 minutos para completar el examen.
  • Se aprueba con el 65% de respuestas correctas.
MÓDULOS
  • 1. Introducción
    • Orígenes y evolución de ITIL
    • Situación Actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología
    • Actividad de descubrimiento
    • Conceptos clave relacionados a gestión de servicios
    • Conceptos clave relacionados a la creación de valor
    • Conceptos clave en las relaciones de la gestión
    2. Principios guía
    • Los 7 Principios Guía: Naturaleza, uso y relaciones
    3. Las dimensiones de la Gestión de Servicios
    • Organización y Personas
    • Información y Tecnología
    • Asociados y Suministradores
    • Value Streams y Procesos
    4. Service Value System (SVS)
    • Descripción: Componentes y propósito
    5. Service Value Chain (SVC)
    • Descripción, propósito, entradas y salidas de cada actividad: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver&Support
    • Relación entre SVC y Service Value Streams
    6. Continual Improvement
    • Modelo y relaciones con los Principios Guía
    7. ITIL Practices
    • General Management Practices
    • Service Management Practices
    • The Change Control Practice
    • The Incident Management Practice
    • The Problem Management Practice
    • The Service Request Management Practice
    • The Service Desk Practice
    • The Service Level Management Practice
    • Technical Management Practices
    **Práctica de examen**



                           

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