CURSO ITIL V4 FUNDAMENTOS

Acerca del Curso

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.

Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

BENEFICIOS:

1. Manual oficial  acreditado por Peoplecert.
2. Instructora Certificada
3. Examen de Certificación 
4. Exámenes Ejemplo- Simulador
5. Certificado de participación avalado por Tecnofor

CERTIFICACIÓN:

• ITIL® Foundation Certification.
• Idioma: Español, Inglés, entre otras opciones.
• 40 preguntas tipo test.
• 60 minutos para completar el examen.
• Se aprueba con el 65% de respuestas correctas.

MÓDULOS

• 1. Introducción

  • Orígenes y evolución de ITIL
  • Situación Actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología
  • Actividad de descubrimiento
  • Conceptos clave relacionados a gestión de servicios
  • Conceptos clave relacionados a la creación de valor
  • Conceptos clave en las relaciones de la gestión

  2. Principios guía

  • Los 7 Principios Guía: Naturaleza, uso y relaciones

  3. Las dimensiones de la Gestión de Servicios

  • Organización y Personas
  • Información y Tecnología
  • Asociados y Suministradores
  • Value Streams y Procesos

  4. Service Value System (SVS)

  • Descripción: Componentes y propósito

  5. Service Value Chain (SVC)

  • Descripción, propósito, entradas y salidas de cada actividad: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver&Support
  • Relación entre SVC y Service Value Streams

  6. Continual Improvement

  • Modelo y relaciones con los Principios Guía

  7. ITIL Practices

  • General Management Practices
  • Service Management Practices
  • The Change Control Practice
  • The Incident Management Practice
  • The Problem Management Practice
  • The Service Request Management Practice
  • The Service Desk Practice
  • The Service Level Management Practice
  • Technical Management Practices

  **Práctica de examen**