ITIL 4 - Strategist: Direct, Plan and Improve

Acerca del Curso

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

BENEFICIOS:

1. Manual oficial  acreditado por Peoplecert.
2. Instructores Certificados
3. Examen de Certificación 
4. Exámenes Ejemplo- Simulador
5. Certificado de participación avalado por Tecnofor

CERTIFICACIÓN:

• La certificación asociada es: ITIL® 4 Managing Profesional – ITIL 4 Strategist – Direct, Plan & Improve.
• Idioma: Español, Inglés, entre otras opciones.
• 40 preguntas tipo test.
• 90 minutos para completar el examen.
• Se aprueba con el 70% de respuestas correctas.
  
  

MÓDULOS

1. Conceptos Clave de dirigir, planificar y mejorar

• Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar
• Diferencias entre conceptos clave
• DPI y los conceptos de valor, resultado, costo y riesgo

2. Ámbito de control y métodos en dirección y planificación

• Objetivos y requisitos en cascada
• Definición de políticas, controles y directrices
• Establecer la autoridad para la toma de decisiones

3. El papel del gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC)

• Riesgo y gestión de riesgo en DPI
• Impacto del gobierno sobre DPI

4. Mejora continua

• Usar el modelo de mejora continua en el SVS
• Objetivos, requisitos, salidas y criterios de las evaluaciones
• Métodos de evaluación
• Definir y priorizar resultados
• Construir, justificar y defender un caso de negocio
• Revisiones de mejora y lecciones aprendidas
• La mejora continua al SVS

5. Comunicación y cambio organizacional (OCM)

• Naturaleza, ámbito y beneficios de la gestión de cambio organizacional
• Principios y métodos de comunicación y OCM
• Interfaces efectivas en la cadena de valor del servicio

6. Métodos de medición e informes a la dirección

• Definición de indicadores y métrica para el apoyo a los objetivos

7. Dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas

• Diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI
• Métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas