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Curso

ITIL 4 - Strategist: Direct, Plan and Improve

Proporciona un enfoque práctico y flexible

ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Incluye Examen de Certificación

Duración: 20 Horas 

Tecnofor logos
Acerca del Curso

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

BENEFICIOS:
  1. Manual oficial  acreditado por Peoplecert.
  2. Instructores Certificados
  3. Examen de Certificación 
  4. Exámenes Ejemplo- Simulador
  5. Certificado de participación avalado por Tecnofor
CERTIFICACIÓN:
  • La certificación asociada es: ITIL® 4 Managing Profesional – ITIL 4 Strategist – Direct, Plan & Improve.
  • Idioma: Español, Inglés, entre otras opciones.
  • 40 preguntas tipo test.
  • 90 minutos para completar el examen.
  • Se aprueba con el 70% de respuestas correctas.

MÓDULOS
1. Conceptos Clave de dirigir, planificar y mejorar
  • Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar
  • Diferencias entre conceptos clave
  • DPI y los conceptos de valor, resultado, costo y riesgo
2. Ámbito de control y métodos en dirección y planificación
  • Objetivos y requisitos en cascada
  • Definición de políticas, controles y directrices
  • Establecer la autoridad para la toma de decisiones
3. El papel del gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC)
  • Riesgo y gestión de riesgo en DPI
  • Impacto del gobierno sobre DPI
4. Mejora continua
  • Usar el modelo de mejora continua en el SVS
  • Objetivos, requisitos, salidas y criterios de las evaluaciones
  • Métodos de evaluación
  • Definir y priorizar resultados
  • Construir, justificar y defender un caso de negocio
  • Revisiones de mejora y lecciones aprendidas
  • La mejora continua al SVS
5. Comunicación y cambio organizacional (OCM)
  • Naturaleza, ámbito y beneficios de la gestión de cambio organizacional
  • Principios y métodos de comunicación y OCM
  • Interfaces efectivas en la cadena de valor del servicio
6. Métodos de medición e informes a la dirección
  • Definición de indicadores y métrica para el apoyo a los objetivos
7. Dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas
  • Diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI
  • Métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas


                           

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